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售后服務體系

隨著行業的發展,消費者對服務內容和服務質量提出了更高的要求。服務質量的好壞,直接影響著企業的品牌形象和市場銷售,因此,售后服務成為企業在激烈的市場競爭中能否立足于強手之林的基礎。

成都大西洋線纜有限公司早已意識到服務在市場競爭中的重要性,十分注重產品售后服務工作,永遠把用戶的需求擺在首位,制定了“用戶滿意,服務第一”的售后方針,并制定了銷售服務指南。

公司首先從技術入手,通過對相關人員的培訓,已建立健全了一支由20多人組成的專業技術高、效率高的售后服務團隊,并且其中包含6個高、中級技術人員。

一、從技術入手抓服務。我公司的技術研發部門和營銷部門共同負責服務技術培訓,通過建立和培養一支高效、專業技術服務隊伍,梳理公司的服務競爭優勢。

二、提高產品質量,加強責任保障。優質的產品就是最好的服務。公司通過質保體系和質量檢驗體系的建設,狠抓質量管理,從源頭上提高服務質量。公司還為所有產品購買了全球范圍內的產品責任險,使客戶的投訴能在第一時間內得到處理,掃除客戶使用“DXY”產品的后顧之憂。

三、狠抓服務制度建設。我公司制定出一套強有力的績、效管理體制,保證及時、快捷、有效的優質服務;

1、售后服務人員要努力學習相關的專業技術,熟悉掌握所分管的各項工作,積極參加業務學習,更新知識,以滿足市場的需要。

2、售后服務人員要遵守各項規章制度,講文明、講禮貌、尊重客戶,在客戶中樹立起公司的良好形象。

3、虛心聽取用戶意見和建議,并及時匯報給公司,對用戶提出的正確意見和建議要采取相應的措施及時予以解決,暫時不能落實的要限期落實,同事要向客戶做好說明工作。

4、認真做好售后服務活動記錄,編制定檢周期表,定期走訪客戶,了解、記錄產品的情況,聽取客戶意見,不斷提高產品質量和技術水平。

四、公司對提供的產品質量實行“三包”、“一保”(即包修、包退、包換,保證提供的產品始終符合國際的有關標準規定)。公司對提供的產品質量終身負責,如用戶在正確安裝、使用條件下發生質量問題,將滿足用戶合理要求,并承擔相應的經濟責任,如用戶在使用過程中出現質量問題,公司自接到消費者意見后,會立即派相關負責人在規定時限內(失去12小時,200公里內24小時,200公里外48小時)到達現場處理問題,遇特殊情況,雙方協商確定。

五、加強服務網點建設。我公司與各地各級經銷商簽訂了售后服務協議,建立了遍及各個銷售區域的配套售后服務網點,提高服務效率,使用戶滿意度得到極大的提升。

公司每年定期組織一次第三方的用戶滿意度的調查工作,委托四川省權威的調查機構進行。2007年的用戶滿意度調查是由四川省政府進行的四川名牌產品辦委托進行的,2008年度委托四川省質量協會進行,此兩次結果都為滿意,并于2008年被四川省質量協會授予“四川省用戶滿意度產品”稱號。證明我公司的產品是只得信賴的,是市場滿意的,我公司目前的售后服務體系運行是有效的。


質量保證承諾

我公司作為國家經貿委批準的全國城鄉電網建設與改造所需主要設備及產品推薦的生產企業,為了保證產品質量,我公司在生產過程中主要控制一下幾點:

一、嚴格控制原材料的定點采購及進廠檢驗;

二、嚴格把關生產工藝中主要質量控制點;

三、按相關國標進行成品出廠檢驗;

四、按相關的包裝、貯存規范進行包裝、貯存、運輸;

五、按照國際質量保證體系認證嚴格要求產品的生產過程。

我公司非常注重企業管理體系的完善和提高,采用國際管理標準規范提升企業管理水平,并與2001年完成ISO9001:2000質量管理體系認證。

現場服務組:現場質量問題的解決、協助用戶處理現場問題、現場用戶要求記錄

用戶服務:產品質量反饋、用戶投訴及處理、售后服務記錄及分析、改進措施的執行、售后服務的改進措施

檔案管理:用戶檔案管理、售后服務記錄分析改進

 

我公司向您莊重承諾:

1、我公司經過技術改造和技術更新,完全有能力和實力為您提供優質滿意的產品和服務,保證交貨時間。

2、我公司的產品在正常使用條件下,在國家相關規定年限正常運行無任何質量問題。


售后服務承諾

我公司向您莊重承諾:(不限于以下內容,可根據需方要求)

一、我公司決心為您提供最優質的服務,提供最滿意的產品,保證交貨期。

二、您使用我公司的電線電纜如出現問題,我公司1小時內回復。省內及重慶市我公司保證24小時內派出技術人員到達現場進行確認處理,省外我公司保證48小時內排除技術人員到達現場進行曲兒處理,并做到問題不解決,人員不撤離,保證使用戶滿意。

三、如在正常使用年限和產品質保期內,發生有關制造質量方面的問題,我公司負責,需方需要技術服務,我公司將及時派人前往,并且免費提供技術服務。我公司在質保期派人對設備運行情況進行檢查,確保設備運行安全、可靠。

四、在質保期外,我公司將一如既往地做好產品的售后服務工作。如產品出現質量問題,我公司將及時排除技術人員進行估值的排除。我方將對產品的運行質量情況進行跟蹤,隨時解決產品在運行時出現的問題。

五、我公司積極地為用戶提供免費技術咨詢和相關的技術資料,滿足用戶的需求。






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